Allgemeine Geschäftsbedingungen
Rechtsverbindlich sind die französischsprachigen Bestimmungen. Im Folgenden finden Sie jedoch eine automatische Übersetzung, die Ihnen einen ersten Überblick über das Dokument bietet.
Präambel
Auf den von Mapado SAS gehosteten Websites können Sie Eintrittskarten oder Gutscheine für Veranstaltungen erwerben, die von Veranstaltern organisiert werden, sowie damit verbundene Produkte oder Dienstleistungen. In dieser Funktion agiert Mapado SAS als Herausgeber der Online-Ticketing-Software im Namen und für Rechnung der Veranstalter.
Folglich beziehen sich diese Verkaufsbedingungen ausschließlich auf den Verkauf von Eintrittskarten und Produkten und in keinem Fall auf die Veranstaltung selbst. Die Teilnahme an der Veranstaltung kann die Einhaltung spezifischer Bedingungen oder einer Hausordnung erfordern, die von den Veranstaltern oder den Veranstaltungsorten festgelegt wurden (z. B. Verbot von Film- oder Fotoaufnahmen, Verbot der Mitnahme externer Lebensmittel, Abtasten oder Durchsuchungen beim Zugang zum Gelände, Videoüberwachung, Zustimmung zur Veröffentlichung von Kundenbildern bei Aufzeichnungen oder Fernsehübertragungen usw.). Es können zudem ergänzende spezifische Verkaufsbedingungen bestehen (die beispielsweise flexiblere Umtausch- oder Rückerstattungsmöglichkeiten bieten). Alle diese spezifischen Bedingungen oder Regelungen sind direkt bei den betreffenden Veranstaltungsorten und Veranstaltern erhältlich (auf deren Website und/oder vor Ort). Der Zutritt zur Veranstaltung kann Personen verweigert werden, die sich weigern, diese Bedingungen oder Regelungen zu akzeptieren.
Da Mapado lediglich der Website-Hoster und Herausgeber der Ticketing-Software ist, bleiben die Veranstalter insbesondere allein und vollumfänglich verantwortlich für:
- Informationen zur Verfügbarkeit von Eintrittskarten oder Gutscheinen (Mapado informiert Kunden lediglich in Echtzeit über die Verfügbarkeit gemäß den von den Veranstaltern an Mapado übermittelten Parametern)
- Den Umtausch von Gutscheinen gegen Eintrittskarten / Produkte / Dienstleistungen vor Ort, sofern zutreffend
- Den Ablauf der Veranstaltungen
Der Kunde erklärt, die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen vor der Bestellung gelesen und akzeptiert zu haben. Die Bestätigung der Bestellung gilt somit als Akzeptanz dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Kundenservice
Für Informationen oder Fragen zum Verkauf von Eintrittskarten oder Gutscheinen finden Sie die Kontaktdaten der Veranstalter in der E-Mail zur Ticketbestätigung. Falls nicht vorhanden oder vor dem Kauf kann der Mapado-Support per E-Mail ( support@mapado.com ) kontaktiert werden; dieser kann Sie gegebenenfalls an die für Ihr Anliegen zuständigen Personen beim Veranstalter weiterleiten.
Preise für Eintrittskarten und Artikel
Die Preise für Eintrittskarten, Gutscheine und physische Artikel verstehen sich inklusive aller Steuern. Für bestimmte Veranstaltungen können vor der Zahlung Vorverkaufs-, Verwaltungs- oder sonstige Zusatzgebühren anfallen. Der Bestellbetrag ist ausschließlich in der bei der Bestellung angegebenen Währung zahlbar.
Für einige Veranstaltungen erhält der Kunde auf Wunsch der Veranstalter Gutscheine, die am Tag der Veranstaltung gegen Eintrittskarten eingetauscht werden müssen.
Es können Ihnen verschiedene Tarifarten angeboten werden, die je nach Veranstaltung variieren und an bestimmte Voraussetzungen geknüpft sein können. Beispielsweise erfordert ein Gruppentarif, sofern verfügbar, eine vom Veranstalter je nach Veranstaltung festgelegte Mindestanzahl an Tickets. Bezüglich anderer ermäßigter Tarife (Studenten, Kinder, über 65-Jährige, Vereinsmitglieder usw.) können vom Veranstalter am Tag der Veranstaltung Nachweise verlangt werden. Bei Zweifeln an der Gültigkeit eines Nachweises kann sich der Kunde vor der Bestellung der Eintrittskarten oder Gutscheine an den Veranstalter oder alternativ an den Mapado-Support wenden.
Der Veranstalter behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern; die Eintrittskarten, Gutscheine und physischen Artikel werden jedoch auf Basis der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preise in Rechnung gestellt.
Reservierungsbedingungen (Echtzeit-Verfügbarkeit - Saalplan - Standort)
Sofern nicht anders angegeben, kann ein Kunde nicht mehr als 20 Eintrittskarten oder Gutscheine für eine Veranstaltung reservieren. Derselbe Kunde darf nicht mehrere zeitlich versetzte Bestellungen tätigen, um diese Regel zu umgehen, ohne zuvor Kontakt mit dem Veranstalter oder alternativ mit dem Mapado-Support aufzunehmen.
Der Kunde wird während des Bestellvorgangs in Echtzeit über die Verfügbarkeit der gewünschten Eintrittskarten, Gutscheine oder Artikel informiert, gegebenenfalls mit Details zu den verfügbaren Kategorien. Soweit möglich weist die Software zum Zeitpunkt der Bestellung die besten verfügbaren Plätze nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ zu. Der Kunde hat 15 Minuten Zeit, seine Bestellung abzuschließen. Nach Ablauf dieser Zeit können die Plätze an Dritte vergeben werden.
Wenn die Anzahl der angeforderten Eintrittskarten oder Gutscheine die tatsächlich verfügbare Anzahl übersteigt (absolut oder in der gewählten Kategorie), wird der Kunde während des Bestellvorgangs darüber benachrichtigt. Bei nummerierten Plätzen ist es möglich, dass die zugewiesenen Plätze nicht nebeneinander liegen.
In jedem Fall kann der Kunde bei der Bestätigung der Bestellung prüfen, ob die Bestellung seinen Wünschen entspricht. Wenn die bei der Bestätigung angezeigten Plätze nicht zusagen, ist es möglich, die Bestellung zu stornieren und erneut zu beginnen, um zu versuchen, andere Plätze zu erhalten.
Die Reservierung gilt erst nach vollständiger und endgültiger Bezahlung der Bestellung, Bestätigung der zugewiesenen Plätze und Versand der Bestätigungs-E-Mail an den Kunden als verbindlich.
Wenn vom Veranstalter ein Saalplan, eine Sitzordnung oder eine Nummerierung bereitgestellt wird, dienen diese den Kunden lediglich als Orientierungshilfe. Obwohl sie grundsätzlich so realitätsnah wie möglich am Tag der Veranstaltung sein sollten, haben sie keinen vertraglichen Wert. Ebenso garantiert eine „freie Platzwahl“ nicht vertraglich die Verfügbarkeit eines Sitzplatzes während der Veranstaltung.
Zahlung (Zahlungsmittel - Betrugsprävention)
Die Online-Ticketing-Software ermöglicht es Ihnen, Eintrittskarten, Gutscheine und Artikel verbindlich zu reservieren, indem Zahlungen per Kreditkarte der Netzwerke CARTE BLEUE (in Frankreich), VISA und MASTERCARD akzeptiert werden.
Je nach Veranstalter nutzt die Online-Ticketing-Software MONEXT PAYLINE, PAYREXX, PAYZONE oder STRIPE als Zahlungsdienstleister. Diese Wahl garantiert dem Kunden die vollständige Vertraulichkeit der Bankdaten, die durch das SSL-Protokoll geschützt sind, welches durch Verschlüsselungs- und Scrambling-Verfahren verstärkt wurde, um alle zahlungsrelevanten Daten gemäß der PCI-DSS-Norm zu schützen.
Im Rahmen der Betrugsprävention kann die Ticketing-Software das 3D Secure / Verified by Visa / MasterCard SecureCode-Verfahren anwenden, das bei bestimmten Zahlungen ausgelöst wird und den Kunden auffordert, seine Identität mittels eines spezifischen Identifikationsverfahrens seiner Bank zu verifizieren.
Im Falle eines Zahlungsstopps oder einer unbezahlten Kreditkartenbelastung bei der Bestellung werden die betroffenen Eintrittskarten oder Gutscheine ungültig gemacht (der auf dem Ticket vorhandene Barcode wird bei der Kontrolle durch den Veranstalter deaktiviert) und der Kunde kann nicht an der Veranstaltung teilnehmen.
Elektronische Tickets und Gutscheine (Ausstellung - Kontrolle - Betrug - Nutzung)
Nach Bezahlung der Bestellung ermöglicht die Ticketing-Software dem Kunden den Erhalt seines elektronischen Tickets oder Gutscheins, entweder über einen Hyperlink direkt von der Website oder durch den Versand einer E-Mail mit dem elektronischen Ticket als Anhang, im Nachrichtentext oder über einen im Nachrichtentext angegebenen Hyperlink.
Bei Veranstaltungen, für die personalisierte Tickets vorgesehen sind, sind die Tickets erst nach Angabe des Namens der Teilnehmer auf der Schnittstelle der Ticketing-Software abrufbar. Bei nicht personalisierten Veranstaltungen wird der Name des Käufers auf allen Tickets angegeben.
Jedes Ticket ist mit einem eindeutigen Barcode versehen, der den Zugang zur Veranstaltung ermöglicht. Jeder Gutschein ist mit einem eindeutigen Barcode versehen, der den Umtausch gegen ein Ticket ermöglicht, das den Zugang zur Veranstaltung gewährt. Ein Ticket oder Gutschein ist nur für eine Person gültig.
Am Tag der Veranstaltung setzt der Veranstalter ein Kontrollsystem für Tickets oder Gutscheine ein, das verschiedene Formen annehmen kann und einem Dritten seiner Wahl anvertraut werden kann. Meistens erfolgt die Kontrolle am Eingang durch das Scannen der Barcodes. Sobald ein Barcode kontrolliert wurde, wird dieser deaktiviert, um zu verhindern, dass eine dritte Person mit demselben Ticket an derselben Veranstaltung teilnehmen kann.
Zusätzlich zur Überprüfung mittels des Barcodes auf den Tickets und Gutscheinen kann der Veranstalter bei personalisierten Tickets insbesondere die Identität kontrollieren. Der Kunde muss daher bei der Veranstaltung ein gültiges amtliches Lichtbildausweisdokument (Reisepass, Führerschein, Personalausweis oder Aufenthaltstitel) mitführen.
Bei ermäßigten Tarifen (Studenten, Kinder, über 65-Jährige usw.) kann der Kunde bei der Kontrolle aufgefordert werden, die Nachweise vorzulegen, die ihn zur Inanspruchnahme dieser Tarife berechtigen; bei Fehlen dieser Nachweise kann der Veranstalter den Zugang zur Veranstaltung verweigern.
Tickets und Gutscheine sind nur für das Datum, die Uhrzeit, die spezifische Vorstellung und den Ort der Veranstaltung gültig. Ab 30 Minuten vor der auf dem Gutschein angegebenen Veranstaltungsbeginnzeit ist der Umtausch gegen ein Ticket zum Zugang zur Veranstaltung nicht mehr garantiert. Nach der auf dem Ticket angegebenen Veranstaltungsbeginnzeit ist der Zugang zur Veranstaltung nicht mehr garantiert.
Um gültig zu sein, müssen die Tickets oder Gutscheine auf weißem A4-Papier (vorne und hinten leer) im Hochformat (vertikal) gedruckt werden. Teilweise gedruckte, verschmutzte, beschädigte, teilweise oder vollständig unleserliche Tickets oder solche, deren Druckformat geändert wurde, können nach Ermessen des Veranstalters als ungültig betrachtet werden.
Sofern im Bestellvorgang oder bei der Ticketlieferung nicht anders angegeben, akzeptiert der Veranstalter auch die Vorlage des Tickets auf dem Mobiltelefon.
Da die Identitätskontrolle nicht systematisch erfolgt, garantiert die Anwesenheit des Namens des Käufers oder Kunden auf einem Ticket nicht den Zugang zur Veranstaltung.
Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die Aufbewahrung und Nutzung seines Tickets oder Gutscheins. Im Falle von Verlust oder Diebstahl eines Tickets oder Gutscheins wird dem Kunden kein Duplikat, kein neu ausgestelltes Ticket und kein Zertifikat jeglicher Art ausgestellt, außer dem ursprünglichen Ticket.
Daher kann im Falle von Verlust, Diebstahl oder Vervielfältigung eines gültigen Tickets oder Gutscheins nur die erste Person, die das gültige Ticket oder den Gutschein am Eingang der Veranstaltung vorlegt, Zugang erhalten, auch bei Veranstaltungen mit personalisiertem Ticketing.
Während der gesamten Dauer der Veranstaltung ist der Kunde verpflichtet, sein Ticket oder das gegen einen Gutschein erhaltene Standardticket aufzubewahren, um es bei einer Kontrolle vorzeigen zu können.
Kundendienst nach dem Kauf (Widerrufsrecht - Stornierung - Rückerstattung - Weiterverkauf)
Widerrufsrecht und Ticketing (Freizeit) Falls der Veranstalter der französischen oder europäischen Gesetzgebung unterliegt, wird darauf hingewiesen, dass der Verkauf von Eintrittskarten und Gutscheinen eine Dienstleistung im Bereich der Freizeitgestaltung darstellt, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erbringen ist. Daher gilt gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 221-28 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes und Artikel 16 der europäischen Richtlinie 2011/83/EU das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für Eintrittskarten und Gutscheine. Ein Ticket oder ein Gutschein kann daher weder zurückgenommen, noch umgetauscht, noch erstattet werden (auch nicht bei Verlust, Diebstahl oder verspäteter Ankunft).
Widerrufsrecht und Artikel (Sachgüter) Wenn der Veranstalter jedoch auch Sachgüter (verschiedene Artikel, Fanartikel usw.) auf der Website vertreibt, profitiert der Kunde für diese physischen Produkte von einem gesetzlichen Widerrufsrecht. Gemäß der geltenden französischen Gesetzgebung (Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes) und europäischem Recht hat der Kunde eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Artikels, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die zu seinen Lasten bleiben. Dieses Recht wird direkt gegenüber dem Veranstalter, dem Verkäufer des Artikels, ausgeübt.
Stornierung und Rückerstattung Eintrittskarten und Gutscheine können nur im Falle einer Stornierung der Veranstaltung und durch exklusive Entscheidung des Veranstalters erstattet werden. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung der Zahlung für die stornierten Veranstaltungen, abzüglich etwaiger Vorverkaufs- oder Verwaltungsgebühren, in der Regel durch eine Gutschrift auf die beim Bestellvorgang verwendete Kreditkarte des ursprünglichen Käufers, sofern dies technisch möglich ist (insbesondere innerhalb von 11 Monaten nach dem Kauf).
Es wird daran erinnert, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, sicherzustellen, dass die Veranstaltung nicht abgesagt wurde, bevor er sich zum Veranstaltungsort begibt. Im Falle einer Absage oder Verschiebung werden keine Kosten jeglicher Art, außer dem Ticketpreis, vom Veranstalter erstattet oder entschädigt.
Der Kunde akzeptiert, dass der Veranstalter die bei der Reservierung eingegebenen Kontaktdaten verwenden kann, um ihn gegebenenfalls über das weitere Vorgehen zu informieren. Es wird klargestellt, dass jede Rückerstattung ausschließlich durch den Veranstalter erfolgen kann. Die Kunden verzichten ausdrücklich auf jeglichen Regressanspruch gegen Mapado SAS zwecks Rückerstattung, da Mapado SAS nicht an die Stelle der Veranstalter treten kann.
Weiterverkauf von Tickets Sofern nicht anders angegeben, sind Tickets persönlich und nicht übertragbar. Bei Zustimmung des Veranstalters oder bei einer gesetzlichen Verpflichtung im Land, in dem die Veranstaltung stattfindet, können Tickets und Gutscheine an Dritte weiterverkauft werden, jedoch nur zu einem Preis, der niedriger oder gleich ihrem Nennwert ist. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Kunden einzuleiten, die Tickets für seine Veranstaltungen zu einem Preis anbieten, der über ihrem Nennwert liegt. Es wird zudem klargestellt, dass das in den vorstehenden Absätzen angegebene Rückerstattungsrecht ausschließlich dem ursprünglichen Käufer zusteht, dessen Name auf dem Ticket steht, und im Falle eines Weiterverkaufs nicht übertragbar ist.
Wenn eine Sportveranstaltung nicht stattfindet oder vor einer gesetzlichen Frist, die eine Rückerstattung ermöglicht, endgültig abgebrochen wird, bleiben die Tickets – und die gegen Gutscheine eingetauschten Tickets – für die Ersatzveranstaltung oder das Wiederholungsspiel gültig. Sie können auch unter den vom Veranstalter festgelegten Bedingungen erstattet werden.
Verantwortlichkeiten
Gemäß dem Gesetz ist der Veranstalter gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Fernabsatzvertrag verantwortlich. In dieser Eigenschaft ist der Veranstalter gegenüber seinen Kunden für die ordnungsgemäße Übermittlung des Tickets und die ordnungsgemäße Abwicklung etwaiger Zahlungen verantwortlich, in Zusammenarbeit mit Mapado SAS als Herausgeber der Ticketing-Software und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Soweit sie diese nicht vorsätzlich verursacht haben, können weder der Veranstalter noch Mapado SAS für Anomalien haftbar gemacht werden, die während der Bestellung, Verarbeitung oder des Drucks des Tickets oder Gutscheins auftreten können, oder für deren Folgen.
Die hier genannten Verkäufe von Tickets, Gutscheinen und Artikeln unterliegen dem Recht des Landes des Veranstalters.
Für Beschwerden können Sie sich an einen Schlichter wenden, dessen Kontaktdaten im Impressum der Website angegeben sein können, oder direkt an den Veranstalter, dessen Kontaktdaten in der Bestätigungs-E-Mail oder in der Fußzeile der Website zu finden sind.
Im Streitfall sind ausschließlich die Gerichte des Landes des Veranstalters zuständig.
Aktualisiert am 30. September 2026